Processus : ce que font vraiment les dirigeants : bonnes pratiques, retours d'expérience, conseils opérationnels

Michel Raquin , Hugues Morley-Pegge

Maxima | avril 2017

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Ce que dit l'éditeur

Utiliser les processus de son entreprise pour la transformer et en améliorer la performance est une démarche efficace.

Ce livre donne la parole à plus de vingt dirigeants qui ont véritablement transformé leur entreprise grâce à cette démarche. Parce qu'il part d'expériences vécues, ce livre répond concrètement aux questions à se poser dans ce domaine :

Pourquoi s'intéresser aux processus ?
Comment en faire un axe stratégique ?
Pourquoi la démarche processus favorise-t-elle la transformation numérique ?
Quels en sont les atouts en termes de satisfaction client, excellence opérationnelle, mobilisation des acteurs, maîtrise des risques, RSE...

Reprenant très largement les propos de dirigeants interviewés à cette occasion, cet ouvrage offre à tous ceux qui souhaitent du concret, des conseils, des témoignages, des retours d'expérience d'une très grande richesse pour réussir, par la démarche processus, la transformation de son entreprise au regard des enjeux de performance.

Résumé

A partir de témoignages d'une vingtaine de dirigeants sur les démarches processus qu'ils ont mises en place dans leur organisation, présente la place des processus dans le fonctionnement et management des entreprises, les effets de la mise en place de démarches processus, leur apport dans la transformation digitale ou encore la relation client. ©Electre 2024