Management de la qualité et de la performance : construire un cadre de référence pour de nouvelles pratiques de management
Jacques Ségot , Julie Raymond , Lise Favier
Versailles, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...
Ce que dit l'éditeurQuels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service...), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma...) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses «hors sol» proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance... |
RésuméUne analyse des 25 principaux référentiels, méthodes et outils du management de la qualité et de la performance, avec une histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France. ©Electre 2024 |
Caractéristiques Auteur(s) Éditeur(s) Date de parution
20 avril 2011
Collection(s)
Les pratiques de la performance
Rayon
Gestion d'entreprise
EAN
9782362330193
Nombre de pages
163
pages
Reliure
Broché
Dimensions
22.0
cm x
17.0
cm x
0.1
cm
Poids
297
g
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