Le guide du client satisfait : le management des processus pas à pas : TPE-PME
Gilles Barouch
Versailles, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...
Ce que dit l'éditeurTPE - PME Le guide du client satisfait Le management des processus pas à pas Entrepreneurs, artisans, chefs d'entreprise, vous êtes en permanence tendus vers l'objectif final de « produire au moindre coût, tout en satisfaisant vos clients ». Cet ouvrage vous livre les clés de cette potion magique ! Par le biais du management des processus, vous apprendrez à réaliser des prestations d'excellente qualité à moindres frais. L'auteur, Gilles Barouch, expert en management de la qualité, vous accompagne étape par étape vers le management des processus. Découvrez tous les outils mis à votre disposition dans ce livre (cartographie, hiérarchisation des processus, logigramme, analyse des risques et carte d'identité des processus). Parce que le management de processus, c'est la clé d'un client satisfait ! Et qu'un client satisfait est un client fidèle qui en parlera au moins à trois autres futurs clients. C'est à vous de jouer ! |
RésuméGuide pratique pour réaliser des prestations et des produits de qualité tout en réduisant les coûts, par le biais du management de processus. L'auteur explique pas à pas la démarche et ses outils : cartographie, identification et hiérarchisation des processus, logogramme, analyse des risques. ©Electre 2024 |
Caractéristiques Auteur(s) Éditeur(s) Date de parution
3 janvier 2013
Collection(s)
Gestion futée
Rayon
Gestion d'entreprise
EAN
9782124653928
Nombre de pages
96
pages
Reliure
Broché
Dimensions
24.0
cm x
16.0
cm x
0.9
cm
Poids
272
g
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