Usagers ou consommateurs ? : France Télécom ou La dérégulation du service public
Ygal Fijalkow
Versailles, Pontoise, Lyon 2ᵉ, Lyon 6ᵉ...
Ce que dit l'éditeurCet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ? L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée. Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français. |
RésuméEtude sur l'évolution des rapports des usagers au service public à travers l'exemple de France Télécom. En quoi la déréglementation, la privatisation partielle et l'ouverture à la concurrence de l'entreprise publique apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ? ©Electre 2024 |
Caractéristiques Auteur(s) Ygal Fijalkow
(Auteur) Éditeur(s) Date de parution
28 avril 2006
Collection(s)
Socio-logiques
Rayon
Economie
EAN
9782858168323
Nombre de pages
314
pages
Reliure
Broché
Dimensions
22.0
cm x
14.0
cm x
1.8
cm
Poids
420
g
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