Débordements gestionnaires : individualiser et normaliser le travail par les outils de gestion ?

Ce que dit l'éditeur

L'idée qu'une même logique gestionnaire présiderait au processus de rationalisation en modernité a permis de placer les dispositifs d'évaluation des performances et de contrôle des professions sous le projecteur de travaux sociologiques prolifiques. Cet ouvrage s'inscrit dans leur sillon, mais il souhaite rendre compte davantage des vicissitudes et des aléas du projet de recomposition organisationnelle, que de son développement linéaire.

À partir de l'hypothèse d'une dynamique gestionnaire semi-autonome, les chapitres explorent deux tendances principales mises au jour dans une diversité d'enquêtes de terrain. D'une part, le scénario de l'individualisation : il s'agit d'éclairer les conditions et les caractéristiques d'un resserrement des régulations gestionnaires sur l'individu au travail, et de rendre compte des résistances à l'oeuvre. D'autre part, le script de la normalisation : l'instrumentation gestionnaire produit certes une régulation plus technique des services publics. Mais le travail de délibération, au coeur de la pratique professionnelle des agents, ne s'en trouve pas pour autant effacé. A contrario, la mobilisation d'instruments de gouvernement plus complexes multiplie et diversifie les arbitrages.

Ainsi l'instrumentation gestionnaire se trouve à son tour débordée par le sens et les valeurs que les manières de «faire société» nécessitent de définir collectivement. Elle a pour effet de rouvrir la question politique plutôt que de la clore.